一：企业宗旨
     创新是企业发展的源泉！
二：企业理念
    诚信为根，质量为本。

三：企业愿景

    成为健康生活的缔造者。

四：企业目标

   做最高性价比的太阳能热水器奉献给用户

五：企业精神

    创新，敬业，精益求精，追求细节的完美才是品质的完美。 创新是一种精神，一种能力，更是可持续发展的一种动力。心灵的完美必将铸就产品和品质的完美，企业与员工永远保持一颗上进积极的年轻的真善美的心----为自己，为企业，为人民，为社会。

六：经营理念

     以市场为战场，创新思维，优质服务。只有在多变的市场进行创新思维，优质服务，才能使企业立于不败，增强品牌的综合竞争力。
七：服务宗旨

     用科技保证品质，用服务完善产品，“客户是我们的衣食父母”。在如此激烈的市场竞争中，我们深知：只有高品质的产品与良好的服务相结合才能被广大的用户所接受才能创造出名牌企业形象 !
八，服务理念

    客户永远是对的，全心全意为客户用心服务，尽心尽责地为客户创造价值。 客户的抱怨是我们发现问题的源头，当客户不再抱怨时也是合作终止时。
九，文化理念

    真诚，正直，奉献，平等。
    公司秉承先做人，再做事的原则，讲求真诚，企业对员工真诚，员工也需要对企业真诚，勇于奉献。企业靠员工发展，员工靠企业生存。企业只有持续发展了，才能创造持久价值，而员工也获得了持久的发展机会。
十，团队精神

   执着上进，高效协作。
（1）执着上进：执着是一种动力，是一种毅力更是一种精神。上进是一种心态。只有心存学习，上进，执着，才能高效运作。
（2）高效协作：世界充满着变化，一个公司的成败很大程度上取决于其适应变化的能力。这就意味着“速度就是一切”。所以本公司围绕一个更快，更优，更专业的准则。为广大客户提供更完善，更贴心，更优质的服务.

 

 



  

售后服务安装保修政策

一、安装服务政策
1、实行免费咨询、免费设计、免费送货；
2、安装过程中，除公司产品配套的配件之外，（保温棉、固定钢丝绳等）可由经销或服务网点提供，并按实际使用收费；
3、若当地经销商安装不当，或不使用公司标准配件或公司指定的配件，所造成的一切损失由当地经销商承担，对公司品牌信誉造成损害的，公司有权追究其责任；
4、因公司的产品质量原因并在当地经销商不知情况下，造成安装、维修量的增加，或给当地经销商造成的经济损失，经公司品管部对产品质量问题作出鉴定证实，并对该经销商的经济损失进行实地核实后，情况属实者，该损失由公司承担相应部分；
5、如公司的产品出现意外的质量问题，当地经销商知情而不告知，并故意出售，所造成的安装、维修的直接经济损失，由当地经销商承担，并且，公司将对该经销商进行相应处罚。
二、保修服务政策
1、以用户产品保修卡上注明的“三包”规定期限实行保修服务；
2、符合“三包”规定范围的产品应免费维修，“三包”期外的产品应向用户合理收费，不得乱收费；
3、产品维修后，同部位的保修期之修复起3个月，在此期间如发生重复故障，应免费为用户服务；
4、如用户不能提供保修卡和购机发票时，可根据机器出厂时间向后推迟三个月计算购买日期。
三、保修范围
1、一把火太阳能热水器主机（水箱、真空管及支架）免费保修三年；保修期自用户购机日期开始计算，保修期限内因产品质量问题出现故障，一律由经销商或服务商为用户提供免费服务。
2、太阳能热水器功能辅件（温控仪、传感器、电磁阀、电加热管、自动上水阀、副水箱）免费保修一年，保修期自用户购机日期开始计算。
3、管路系统的一把火配件（如上下水管、铜管件、淋浴器、阀门等）免费保修一年，保修期自用户购机日期开始计算。
4、保修凭证：在保修期内的一把火太阳能产品出现故障，用户须凭购货发票或收款收据和产品保修卡办理保修，且需修理产品编号与保修卡上产品编号一致（购货发票及产品保修卡上必须认真填写购机日期）。如无发票或收款收据、保修卡，则以产品编号推算保修期；如两者都没有，则视为超出保修期。超出保修期的产品不享受免费保修服务，但经销商或服务商应为用户提供有偿服务，按一把火公司的规定向用户收取费用。
四、非保修范围
1、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、由于自行运输、拆卸、位移或非特约单位拆卸等造成损坏的；
3、无保修卡及有效发票或购买凭证，且无法证明属于包修期内的；
4、保修卡不符或涂改的；
5、因不可抗拒、自然灾害等因素造成损坏的；
6、超过包修期限的产品；
7、非公司提供配件的产品；
8、保修期内因经销商或服务商原因导致用户要求退货或换货，则由经销商或服务商免费为用户退货或调换同型号、同规格产品，一切费用由经销商或服务商承担。
五、友情提示：
   长期以来，一把火太阳能以其优质的产品、良好的服务赢得消费者的信任，但由于市场出现不正当竞争，很多地方出现以其他配件混淆一把火配件，造成用户投诉。对此，一把火太阳能有限公司以下声明：
用户在购买安装一把火产品时，请严格选用一把火系列辅助配件（如：温控仪、传感器、电磁阀、电加热管、自动上水阀、付水箱、上下水管、铜管件、阀门等）。对于使用非一把火太阳能有限公司提供的配件所造成的一切损失，由用户自行承担，一把火太阳能有限公司将对由此产生的维修服务，按“保外”规定实行收费处理。
   经销商给用户安装非一把火配件时，应主动征得用户同意后方可安装。对于当地经销商安装非一把火太阳能有限公司提供的配件，所造成的一切损失，由当地经销商承担。对公司品牌信誉造成损害的，公司有权追究其法律责任。
    在您需要帮助时，请拨打一把火太阳能服务电话。